Políticas de trocas e devoluções

Trocas

Quando há defeito no produto, deve ser comunicada  em até 30 dias depois do recebimento dele. Neste caso é feita por um produto igual ao recebido. Se aquele não estiver mais no estoque, oferecemos  mesmo valor em produtos similares, vales-compra ou a devolução do dinheiro (e aí, o cliente é quem escolhe).

Esta troca  fica sujeita à disponibilidade em estoque. É bom também esclarecer que as trocas só serão feitas com contato prévio: por email marciaavilaatelier@gmail.com.br ou via whatsapp.

Devoluções

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor trata de compras feitas fora do estabelecimento comercial (por telefone, a domicílio ou pela internet). E a lei assegura que, em um prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou serviço, o cliente pode desistir da compra e devolver o produto sem precisar fornecer explicações ou justificativas, apenas comunique ao email marciaavilaatelier@gmail.com.br ou via whatsapp.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Os produtos devolvidos deverão estar intactos e sem sinais de uso e que o cliente deve entrar em contato para enviar o produto de volta .

O processo de ressarcimento do cliente deve ser feito baseando-se no meio de pagamento que ele escolheu no ato da compra; se for no cartão de crédito, se possível, será estornada a  quantia , no caso de depósito ou boleto será necessário informar a conta para depósito. Esta conta deve estar em nome da pessoa que fez o pedido no site.

Obrigada por sua visita!

Márcia